“Das Telefon als Visitenkarte”

Mit jedem Telefonat hinterlassen Sie einen guten oder weniger guten Eindruck bei Ihrem Gesprächspartner – Sie hinterlegen Ihre Visitenkarte!
Da Sie nur eine Chance haben, um zu beeindrucken, ist es wichtig sich darauf professionell vorzubereiten.

Professionell geführte Telefonate…

• bringen zufriedene Gesprächspartner und Kunden
• haben alle offenen Fragen eines Gesprächs beantwortet
• reduzieren unnötige Rückrufe

Lernen Sie Telefonate professionell zu führen durch

• genaue Vorbereitung
• gezielte Fragetechniken
• den Umgang mit schwierigen Kunden und Beschwerden oder Reklamationen
• Einsatz der richtigen Körpersprache und sinnvoller Verhaltensregeln im Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen